Hallo,
ich hatte "damals" (05.2012) bei der Abholung meines Tiguans einige Dinge vorab geklärt: https://www.autostadt.de/service-kontakt
An deiner Stelle würde ich dort anrufen (0800 288 678 238), was und wie man was machen kann. Die Service-MA sind wirklich sehr nett - nicht nur am Telefon.
Auch interessant: https://www.autostadt.de/ oder: https://www.autostadt.de/fahrzeug-abholen
Gruß
Hartmut