Das ist einfach "Kundenservice"!
Ich wohne auf dem Land. Meine Werkstatt ist in einem Gewerbegebiet. Wenn da das Auto in der Werkstatt ist, kannst du nur drauf warten oder weg fahren. Es ist nichts wirklich nahe, was Fussläufig erreichbar wäre.
Und dann ist bei denen noch der Zeitfaktor. Wenn ich denen mein Auto einen halben oder sogar ganzen Tag abgebe und nicht im Geschäft "rumtigere", haben die weniger Druck und sind froh darüber. Klar, bei Ölwechsel könnte ich auch warten, aber da bin ich lieber flexibel, als bei denen zu sitzen.