Hallo,
Die sollen mit dir zusammen eine Probefahrt machen.
das ist das, was ich meine. Manche haben den Schuss noch nicht gehört. Da ist ein (sehr) verärgerter Kunde mit berechtigten Beanstandungen - und was passiert? Es wird nicht oder nur unvollständig informiert, was gemacht wurde. Und bei den Beanstandungen, die der nicht reproduzieren konnte, wird das glatt gebügelt - "Da ist nichts!" Anstatt anzurufen/nachzufragen "Lieber Kunde, wir können den Fehler nicht nachvollziehen. Wäre es möglich, mit Ihnen eine Probefahrt zu machen, um den Fehler/das Problem zu reproduzieren?" So etwas nennt man "Kommunikation" und trägt doch zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Sollte eigentlich selbstverständlich sein...
Gruß
Hartmut