Habe mich heute mit einem KD-Berater aus der VW Gruppe ( im Privaten ) unterhalten/ausgetauscht 
Er hat mir erzählt das die VW Gruppe immer bis zu 10. Jahre Kulanz gewähren kann allerdings ist es auch immer von einigen Faktoren abhängig 
1.) ist es natürlich vom Hersteller der Gruppe
Audi
VW
Skoda
Seat
Abhängig ( also vom Preis des einzelnen Fahrzeuges/Hersteller‘s )
2.) hat der Kunde sein Fahrzeug bei dem Händler gekauft wo er auch seinen Service machen lässt ( sprich wo anders günstig Kaufen und dann lieber einen Händler in der Nähe zum Service nutzen mögen die wenigsten Händler wenn es dann um Kulanz geht 
) .
3.) der Händler muss sich die Kosten der Kulanz mit dem Hersteller teilen 
weshalb hier der einzelne Händler natürlich die Punkte 1.+2. abwäget ob der Kunde ein guter Kunde ist der auch nach dem Motto Leben und Leben lassen agiert 
und auch die Sympathie zwischen KD-Meister/Berater und Kunde ist nicht ganz unwichtig 
und auch die KD Meister/Berater sind angehalten so wenig wie möglich Kosten für den Hersteller/Händler zu verursachen weshalb nur für eventuelle Image Schäden/Kosten für den Hersteller zu Buche schlagen sollten.
Das sind bestimmt nur einige Punkte die mir genannt wurden 
Jetzt kann jeder für sich selbst entscheiden wie seine Situation bei dem Händler seines Vertrauens aussieht 
Gruß Jörg 