Hallo,
das Thema Qualität hatte in meinem Berufsleben betriebsbedingt einen hohen Stellenwert. Die letzten 7 Jahre meines Berufslebens war ich aufgrund meiner sehr langen Tätigkeit als "Technischer Trainer" für die Fort- und Ausbildung der Stamm- und auch Leih-MA zuständig. Das Konzept bestand darin, den MA klar zu machen, das nicht z.B. "Herr Aldi" oder "Herr Lidl" das Personal bezahlt, sondern der Kunde. Wenn ich hier so von mancher Reaktion der Kfz-Meister/Verkäufer (Schulterzucken/Ablehnungsmodus) lese, ist das bei denen noch nicht angekommen, dass das Geld vom Kunden kommt und nicht von "Herrn Seat"! Es ist nicht jedem gegeben, schlagfertig zu sein. Denjenigen gebe ich einen Tipp, z.B.: Dem gegenüber einen Spiegel vorhalten: "Wenn das Ihr Auto wäre, würden Sie das so akzeptieren?" Wichtig - immer eine "geschlossene" Frage stellen, die man nur mit "ja" oder "nein" beantworten kann. Wenn das nicht geschieht und dann die Diskussion seitens des Meisters/ Verkäufers losgeht, dann energisch darauf bestehen, mit "ja" oder "nein" zu antworten. Dann hat man sein Gegenüber (meistens) in der Falle.
Im Moment scheinen mir die Seat-MA unter Stress zu stehen, weil sie von einer (Erfolgs-)Welle überrollt werden. Und damit können viele noch nicht umgehen. Die sehen das nicht als Chance, sondern als "Schei...Arbeit" an. Motto: Mit Arbeit versaut man sich den ganzen Tag 
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Das war mal ein Statement, was in meinem Kopf rumschwirrte. Und jetzt haut drauf - immer feste 
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Gruß
Hartmut
Qualität
- atecaneser
- Geschlossen
- Unerledigt
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Kann denien Beitrag nur unterstreichen. Ich war über 40 Jahre als Prokurist in der Kundenberatung einer Bank tätig und weiß um die angesprochene Problematik.
jure
1,4TSI, 4Drive, DSG, XCellence, Nevada Weiß, Leder Schwarz, Komplettausstattung ausser Panodach und elektr. Sitze. Bestellt am 17.7.16, SGW 07/17
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Ich habe mich zuvor bei VW besser aufgehoben gefühlt. Das "Personal" bei SEAT ist teilweise recht jung. Bei meinem Händler habe ich auch das Gefühl, das die Mädels nach Optik eingestellt werden. Keine Frage, es gibt schlimmeres als hübsche Mädels zu sehen, zudem sind sie sehr nett. Bei den Jungs spüre ich da schon mehr eine Art Überheblichkeit wo keine sein dürfte. Auf Anfragen per Mail bekam ich teilweise überhaupt keine Antwort. War wohl schon die zitierte "zu viele Arbeit". Beim Reifenwechsel-Termin ist mein Verkäufer an mir vorbei gegangen, da kam nur ein schnelles und knappes Hallo. Da hätte er schon mal fragen können ob ich zufrieden bin.
Als ich auf meinen Termin gewartet hab und ich eigentlich auch dran war um zum Serviceleiter zu gehen um den Auftrag zu schreiben stand diesere erstmal auf und hat mit den Mädels einen Kaffee geschlürft. Das gab es bei VW nie.
Nicht falsch verstehen, sind jetzt keine tragischen Umstände und vielleicht ist das bei anderen Häusern ja nicht so.
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Meine Erfahrungen mit VW waren eher negativ, bei mehreren Händlern.
Bei "meinem" SEAT-Partner fühle ich mich sehr wohl (bisher 3 Fahrzeuge gekauft). Immer persönlich begrüßt(egal ob Chef, Verkäufer oder Kundendienstler), Probleme wurden bisher immer gelöst. Ich denke, dass es unabhängig vom Hersteller gute Autohäuser gibt, man muss halt nur den richtigen finden bzw. Glück haben den passenden in der Nähe zu haben. -
ATF-System
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