Bekommt man eigentlich den Bescheid über die Ablehnung als Kunde zu sehen oder bleibt das in der Schublade des ?
Ich frage aus folgendem Grund: Ein Freund hatte mit seinem Ford einen Zahnriemenschaden mit allen Konsequenzen - Ventile, Zylinderkopf usw. im Ar***. Das Auto war noch jung, aber außerhalb der Garantiezeit. Es wurden alle Inspektionen beim durchgeführt. Mein Freund hoffte auf Kulanz, aber bei der Abholung wurde im eröffnet, dass Ford keine Kulanz gewähren würde.
Dann zeigte ich ihm das letzte ADAC-Heft, in dem ein Artikel über diese Misere mit dem Zahnriemen bei Ford zu lesen war. Der letzte Satz des Artikels lautete: Ford gewährleistet großzügige Kulanz.
Mein Freund fuhr mit dem Artikel zum - und was kam raus? Richtig - die Werkstatt hat sich mit dubiosen Argumenten rausgeredet. Die Kosten wurden erstattet! In diesem Fall war er der Meinung, der wollte sich bei ihm bereichern. Nur nachweisen konnte er es nicht. Jedenfalls ist er jetzt bei einer anderen Werkstatt.
Für die Transparenz wäre es doch sinnvoll, dem Kunden den ablehnenden Bescheid zu zeigen.
"Vertrauen ist gut - Kontrolle ist besser".